12月5日上午，头颈外科接收了一位特殊的患者。
患者自蒙古国，因半个月前体检发现甲状腺右叶结节（TI-RADS 4b类），通过多方渠道了解到北京大学肿瘤医院头颈外科于文斌教授，他现在任职北京大学肿瘤医院内蒙古医院副院长，且是常驻专家，所以慕名前来就诊。
入院后，患者完全不会中文，又在陌生的环境，表现出情绪焦虑等诸多不适应。
护士长张晓菲带领责任护士郭雨，通过翻译软件向患者介绍病室环境、医疗设施设备等，后又邀请门诊蒙汉兼通护岗护士包明霞帮助患者进行翻译。于文斌及主管医生王海峰针对患者的情况，组织科室人员研究制定精准化、个体化、规范化的治疗方案，耐心为患者讲解病情，告知她确切的手术方案，帮她更加明白自身情况更好地配合治疗。责任护士把手术前后的健康宣教以及病房安全宣教做成纸质版，再由护士逐条翻译解释。
最终手术顺利完成，患者对这一次的就医经历表示了高度的赞扬：医院所有医护人员的服务态度让她觉得像在家一样的安心，抚平了异地求诊的不安。
虽然跨越国籍、语言，但是医患无国界，不管来自何方，我们医护人员都会把每一位患者当成亲人和朋友用心去呵护，体现“珍爱生命、真诚耕耘、齐心协力、同舟共济”的核心理念。北京大学肿瘤医院内蒙古医院作为内蒙古首个国家区域医疗中心建设项目，也将不断提升医疗服务能力，为更多的老百姓和越来越多的国际友人提供更加优质的医疗服务，成为立足内蒙古、服务中西部、辐射蒙俄的肿瘤防治“高原”。
图/文：头颈外科 张晓菲
