为进一步改善医疗服务，及时、妥善处理患者诉求，不断提高医疗服务质量水平，提升群众就医体验感和信任感，2月2日上午，医院行风（信访）办公室牵头组织召开了2023年度医疗纠纷和医疗投诉问题分析协调会。医院党委副书记冯立主持会议，医院副院长梁俊青，医务部、行风（信访）办公室负责人及相关工作人员参加会议。
首先，由医务部副主任郑媞汇报了2023年度全院医疗纠纷和医疗投诉的基本情况，并从数量与来源、科室与被投诉人、投诉内容及结果反馈进行剖析，对其中较为典型的纠纷案件进行了详细解读。随后参会人员对案例进行充分讨论和分析，并发表了意见。
随后，由行风（信访）办公室王婷婷同志汇报了2023年度在12345政务服务平台上医务部相关投诉问题受理情况及存在的问题；闫燕茹同志汇报了医德医风建设提高群众就医满意度专项行动加设的院内二维码意见及建议受理情况及存在的问题。随后参会人员对存在的医疗隐患及问题发表了意见。
医院副院长梁俊青指出，为进一步加强医疗安全管理，严格落实医疗安全责任追究制，建议医院成立医疗投诉专家委员会，为医患双方搭建起解决纠纷的平台，更好地保障广大患者的医疗安全。
医院党委副书记冯立强调，全院要高度重视投诉、纠纷工作，提高认识，要形成有效闭环，完善服务管理。要继续以分析总结投诉、纠纷问题为抓手，发现主要矛盾，总结经验，采取有效措施避免类似问题再发生，从而提升医院整体服务水平和质量，改善患者的就医体验和就医满意度。
通过此次协调会，以问题为导向，努力提升专业能力和本领，进一步改善服务态度、优化就诊流程、提高服务质量。同时，要落实好医疗核心制度，强化全院应急处突及排除安全隐患风险的能力，为医院精细化管理、高质量发展贡献力量。
图文来源：行风（信访）办公室、医务部
