【系列活动一·实地调研】加强医德医风建设提升门诊服务能力 提高患者满意度

7月10日上午，医院分管门诊副院长于文斌组织开展医德医风专项学习会议并实地查看门诊患者在就医过程中遇到的问题以及对就诊流程不足整改的情况进行调研。门诊主任张秀荣及工作人员参加会议并陪同调研。

会上，大家共同学习《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述》。于文斌强调，要坚决贯彻落实习近平总书记关于卫生健康工作系列重要论述和重要指示批示精神，弘扬新时代卫生健康工作宗旨管理，自觉抵制行业不正之风。

在实地调研中，于文斌对门诊优化患者就医环境和对发现问题及时进行整改的举措表示肯定。他要求，门诊要继续提升医疗服务能力，坚持以“开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动”活动为抓手，以问题为导向，改善门诊服务态度，优化就医流程，不断提升服务水平，努力为群众提供更满意的门诊医疗服务。

7月11日上午，门诊部组织召开加强医德医风建设提高群众就医满意度专项工作培训会议，门诊部主任张秀荣主持会议，护理服务中心及分诊工作人员参会。

会上，张秀荣首先传达了《关于开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动实施方案》要求，对门诊导诊工作现状进行了分析，与导诊服务中心工作人员共同对门诊重点难点工作进行了梳理，针对门诊工作的难点和就诊流程的堵点进行了深入探讨与交流，并提出相应的解决方案。全体与会人员再次学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》与门诊服务工作制度，要求每位工作人员要加强职业道德建设，廉洁自律，弘扬新时代医疗卫生人员职业精神，提升个人专业知识素养，熟悉院内各项医疗服务项目、医生擅长、就医检查流程，主动热情，及时地为患者提供咨询引导与沟通协调等优质服务，了解患者需求，做到换位思考。

门诊部将继续努力提升门诊服务能力，既要打造出“专业强、服务好、质量优”的门诊导医服务体系，也要不断优化门诊就医环境，拓展“一站式”服务中心功能，提升患者就医满意度。