【系列活动二·惠民便民】门诊处处暖入心

7月11日，医院门诊部召开“医德医风”建设专项培训活动，会议后门诊部各岗位大力推进“提高群众就医满意度专项行动”，在提高患者满意度的道路上不断探索创新，改善服务态度，做到“遇事有人管、无生、冷、硬、顶、推现象，无投诉举报”，并进行服务用语和服务行为规范化培训，做到逢问有人答，态度和蔼，语言文明。

作为服务窗口，为了树立我院良好形象，更好的为患者服务，优化就诊环境，以患者为中心，拓展“一站式”服务中心功能，各分诊台导诊护士主动第一时间为患者进行分诊，掌握患者的病情和就诊情况，根据患者病情危重缓急尽快分诊做好导向工作。

门诊采血室的患者多是长期化疗，植入输液港，PICC等置管及术后患者，由于反复的化疗，外周的血管变得比较脆，比较细，很难找得到，为了避免造成后期采血困难的情况。大部分人通过更换穿刺部位采血，采血后嘱咐患者热敷，等操作，保护血管，并根据采血需要采血项目制定温馨提示告知患者。对于行动不方便的患者，在采血时以患者为主，取适宜体位采血，保证采血质量。

根据患者对健康知识的掌握程度，对门诊就诊患者进行个性化健康宣教，提高“健康教育宣传”，并增设多样化便民服务满足患者需求。让人民群众在看病就医中能够感受到医院的新变化，新发展，新气象，切实提高人民群众就医满意度。

门诊是医院对外宣传的重要窗口，是为病人提供服务的重要场所，是体现医院整体管理水平的重要标志树立良好的社会信誉，打造医院的优质品牌，从门诊开始。

图文来源：门诊服务中心 袁紫葳

编辑：韩娜日苏