【系列活动二·多措并举】强化医院医德医风建设 提升群众就医满意度

自医院开展加强医德医风建设提高群众就医满意度”专项行动以来，门诊部大力提升服务质量，积极倡导门诊工作人员从患者角度出发，主动换位思考，努力打造患者满意、职工幸福的医院。

完善服务内容，提升就医体验。为方便患者就医，在门诊一楼新增电子显示屏，并与医院Hrs系统相连接，实时播放专家出诊信息，患者可以更直观便捷的了解就诊科室、就诊医师当日出诊情况。

提高服务意识，增加服务模式。受改造搬迁影响，医院将原门诊二楼南侧妇科、泌尿门诊、疼痛门诊已经搬至二楼北侧，为了便于患者找到新诊室，及时更改信息系统诊室位置标识，（患者在预约挂号信息中即可查看到新的诊室位置）并在原分诊台张贴新诊室位置的标识，导医分诊护理工作人员在患者就诊时也加强宣传引导，避免了患者在就诊过程中因诊室位置变化而多跑路的情况。 

充实医导队伍，优化服务“阵地”。鉴于门诊部在患者满意度调查中有部分分诊台不合格的情况，特制定工作细分，将各个分诊台工作分别考核，把不合格的部分落实到单个分诊台，同时进行质量考核。同时，在门诊一楼一站式服务中心新增护理人员，协助引导患者更加顺畅的就诊就医，从而提高群众就医的获得感和满意度。

图文来源：行风（信访）办公室