【系列活动二·特色医疗】提升护理服务品质 深化护理服务内涵

为深入贯彻落实党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，腹部外科A区护理团队爱岗敬业、严谨慎独，为病人提供连续、全程、无缝隙的护理服务，提高护理质量，提升病人满意度。让人民群众在看病就医中能够感受到医院的新变化、新发展、新气象。

持续优化护理服务流程

国家区域性医疗中心的建设，我科参照北京大学肿瘤医院的优质护理服务，积极开展规范培训、强化规范落实、优化护理服务流程。科室实施分层级管理、弹性排班，认真履行岗位职责，严格执行操作规程。

我科还积极推行护理SBAR交班模式，这是一种最早应用于核工业的交班模式，后延伸到护理管理中，通过患者的病史、护理问题、采取措施等各个维度，可以在最短的时间内捕捉到患者护理的要点，提高了护理服务质量，保证了患者安全。

做精做细专科护理服务

胃肠外科工作的特点是手术多，周转快，护理工作量大，留置管道多而复杂，护理工作较为繁重、难度高。引流管是外科医生的一双“眼睛”，所以术后引流管的护理至关重要。不同的管道，我们不仅根据名称做好标志，接好引流袋，更需要妥善的固定，防止扭曲、受压、折叠，每天观察引流液的颜色、性质、量，并指导病人上下床及活动时注意避免牵拉引流管。

北肿入驻后我科后，腔镜手术大幅度增加，我们坚持将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，将其作为护理工作的重点来抓。除了对患者积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，对于一些术后惧怕下床活动的患者，我们还会亲自到床旁引导并给予心理支持，有效防止下肢深静脉血栓的形成。

推行多样化的健康宣教

胃肠外科护理团队积极开展形式多样的健康宣教，建立胃肠外科科普展板，将视频、文字等宣教素材生成可以随时扫描的二维码，针对老年人还创新性开展了音频宣教，带领患者做呼吸操，提高健康教育效果。科室还通过微信群和微信公众号，定期推送健康科普信息。

加强健康知识宣教，把护理安全贯穿于住院的全过程。护士们将宣教内容做成通俗易懂的宣教形式，如小卡片、短视频、动画等。为患者的饮食、活动、服药、心理等各方面进行健康宣教，帮助患者正确认识疾病，充分调动患者的积极性，主动配合治疗。

为构建和谐的医患关系，营造温馨的病区氛围，切实转变工作作风，创新服务方式，深入了解患者及家属的需求，科室“主任、护士长信箱”正式启用，为患者提供情绪分享的渠道，切实解决医患、护患沟通中的难点，得到了广大患者的好评。

今后，胃肠外科护理团队会继续把优质护理服务更深入、更持久地开展下去，同时以不断提升护理质量、优化服务流程为目标，来满足患者多样化、多层次的健康需求。

图文来源：腹部外科A区 焦慧杰