关于开展“青年志愿者导诊服务活动”实施方案的通知

各科室：

为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》，为积极探索适合我院的青年志愿者服务模式，逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制，让患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，提高我院综合服务能力，结合实际，现就组织开展我院志愿者导诊服务工作，制定本实施方案。

一、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员青年职工积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员我院在校学生积极参加“青年志愿者导诊服务活动”。

3、坚持以方便群众看病就医和提高我院综合服务能力为服务宗旨，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。            

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

二、志愿服务内容

1、为门急诊患者提供包括导诊、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

2、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育等服务。　　

3、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正。

三、活动要求

1、加强组织领导。成立 “志愿服务在医院”工作领导小组，具体组成人员见附件。活动由团委组织牵头，组织本单位“青年志愿者导诊服务活动”活动，落实保障措施。

2、开展宣传培训。加强医院内部动员，以志愿者培训暨动员会的形式，向医院内部的青年职工、学生进行志愿者培训。

四、活动安排

1、动员部署与培训（2015年8月—9月）。成立各级团组织“志愿服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。

2、 上岗服务（2015年9月7日-2015年12月31日 工作日上午8:00-11:00）。

3、总结（2015年12月）。院团委通过对志愿者服务工作督导检查，总结好的做法和经验，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起医院特色的“志愿服务在医院”模式，全面开展“志愿服务在医院”活动。

中共内蒙古医科大学附属人民医院委员会

   共青团内蒙古医科大学附属人民医院委员会                      

二O一五年八月三十一日