【系列活动二·暖心活动】全面提升服务品质，提高群众就医满意度

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，加强医德医风建设，提高人民群众就医满意度，根据北京大学肿瘤医院内蒙古医院开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动要求，为全面提升服务质量，切实保障好群众就医舒适度，近期国天物业针对仪容仪表、服务态度、就医环境、就诊秩序、各类设施设备完善等方面开展一系列专项行动。

动员部署，始于初心

项目经理根据医院医德医风建设工作及时召开了管理骨干动员会，安排部署了各部门各岗位工作标准及服务提升的着重点，要求各部门各岗位员工提高主动作为的意识、部门间团结协作，各窗口服务部门要严格按规定统一着装、正确佩戴胸牌，仪容仪表整洁规范、举止行为大方得体，做到态度和蔼友善、语言文明有礼、不讲忌语、注意措辞，遇到行动不便及有困难的患者要及时主动帮助；各病区要提高思想认识、端正服务态度、坚决执行诊疗规范、遵守行业纪律规定。明确工作目标，细化工作任务，携手奋进，助力医院医德医风工作的有序推进。  

提升医院环境品质，营造舒适、干净的就医环境

医院卫生间、病区等场所的整洁、干净与否，直接影响着患者的就医体验。为全面提升保洁质量，为患者和医务人员提供更舒适的就医和工作环境，国天物业北京大学肿瘤医院内蒙古医院项目多措并举，在保洁部副经理的带领下，全体员工集中对日常工作中易忽略的卫生死角进行彻底清理；在室外，为了营造优美的就医环境，绿化工每日修剪灌溉院区内绿植草坪，外围清洁工全天在烈日下捡拾白色垃圾、废弃物及烟头；在室内，保洁人员每日对清洁作业工具进行清洁并消毒，确保作业源头无污染，各领班安排组织各自员工对门诊大厅、各医技科室、住院部等包含专家公寓在内所有公共区域的瓷砖墙面、门框、窗框及踢脚线进行了全面擦拭，对人流密集、接触频率高、易产生交叉传染风险的部位，如住院部电梯轿厢及按键、住院部入口门帘、病房门把手及病房卫生间门、住院部全楼公共卫生间及病房内卫生间的排风口等部位进行了重点彻底无死角的消毒清洁，同时清洗了暖气片、病房床架缝隙、床头柜底、电视机架等日常易忽视的死角部位。

加强设施设备维修维护，消除安全隐患

专项活动期间，工程人员加强巡查，针对楼道灯、院区供配电、给排水、空调系统、电梯机房、消防控制中心等设施设备进行重点排查，发现安全隐患及时修缮整改，确保各类设施设备安全有序运行。 

保安暖心举动，为患者保驾护航

日常工作中，保卫部队员们在岗位上不断行好事，经常主动搀扶腿脚不便的患者；帮助入院患者登记信息；数次拾金不昧，第一时间寻找失主，物归原主；遇到急救事件，帮助患者紧急送医……这一切作为都是他们全心全意为群众服务的最好见证。

此次服务品质提升过程中，北京大学肿瘤医院内蒙古医院项目秉着诚信为本、服务为先、开拓创新、持续改进的管理方针，高效落实，有效推动群众满意度提升。下一步，国天物业北京大学肿瘤医院内蒙古医院项目将继续全面推进“服务品质提升”攻坚行动，持续优化服务质量，不断提升患者就医体验，将人性化服务打造成医院的靓丽名片。

图文来源：项目办 巩俐

编辑：韩娜日苏