医院开展医德医风提高群众就医满意度专项督查行动

为切实解决好群众看病就医过程中反映的突出问题，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续提升，构建和谐医患关系，树立良好行业形象，全方位、全周期地服务好人民群众。8月8日，医院党委副书记李刚带队，医务部、护理部、门诊部、收费处、党委宣传部、信息中心、规划建设部、行风（信访）办公室多部门联动，深入门诊开展提高群众就医满意度专项巡查。

检查组对窗口服务、一站式服务中心、自助机、门诊急救室、康复理疗科、口腔科、皮肤性病科、超声科、搬迁后诊室、采血室及门诊北区开展实地监督检查行动。

收费处副主任吴嘉韦对窗口服务做详细解答。随着国家区域医疗中心的建设，就医患者不断增多。收费处特开设助老窗口方便老年患者就医需求。同时为有效解决患者错过门诊正常就诊时间缴费的问题，对门诊收费时间方案进行修改，调整在岗值班制，从上午7:30-下午18:30，保证收费工作不间断，工作时长跨度为11小时，每日延长工作时间3.5小时，节假日延长工作时间0.5小时。在不减少现有窗口设置基础上，每日增加收费班次2轮4人次。

信息中心副主任呼津对自助一体机功能做详细解答。为方便广大患者与提高就医体验，避免往返缴费等问题，引入10台大型自助服务一体机放置于门诊各楼层。患者可通过机器进行挂号、缴费、打印报告、医保报销、预约挂号等。自助服务机的设置，为患者简化了流程，提高了效率。

门诊部副主任王心淼对门诊一站式服务中心、急救室、搬迁后的诊室做详细解答。

巡查组就发现的问题现场沟通协调立行立改，按照“件件有着落、事事有回音”的要求，认真制定整改方案、细化整改措施，列出问题清单，建立整改台账，明确责任人员和整改时限，有计划、有步骤地抓好落实。确保落到实处、整改到位。

稿件来源：行风（信访）办公室 闫燕茹

编辑：池源

校对：刘彦君

初审：王军

复审：胡媛

终审：张媛媛