倾听患者心声 共筑和谐医患关系

为进一步强化医德医风、行风建设，切实提升医疗服务质量，医院行风（信访）办公室积极响应号召，在分管院领导的部署下，将行风工作前移并深入推进至临床科室一线，与患者展开面对面的沟通交流，认真倾听他们内心的声音，全力协助解决患者在就医过程中“急、难、愁、盼”的问题。

此次行风主题活动，精准设置了多个主题，包括“医德医风建设”、“医疗服务理念提升”、“行风教育培训”等，旨在通过有针对性的教育活动，提高医务人员的职业素养和服务水平。

为充分了解患者的真实想法和需求，行风（信访）办公室工作人员充分借助临床科室每月一次的工休座谈会这一重要平台，与患者及家属们进行了面对面的深度交流，倾听患者对科室医务人员医德医风评价，掌握科室满意度情况，宣传医院行风政策、实施举措，及时发现行风建设工作中的不足，帮助临床科室解决实事难题。与此同时，还大力宣传医院的行风政策以及各项具体的实施举措，让患者及其家属更加了解医院的工作，增强对医院的信任和支持。

在面对面交流过程中，不少患者及家属都给予了医院整体工作肯定的反馈，他们表示明显感受到医院在医德医风建设方面的坚定决心与实际成效，医务人员的服务态度愈发亲切热情，服务质量也有了显著的提升。当然，他们也诚恳地提出了一些极具建设性的意见和建议。

针对患者所提出的这些宝贵意见和建议，行风（信访）办公室迅速响应，建立台账，逐项问题进行梳理汇总，并依据实际情况反映给相关科室，确定整改时限，后续跟踪并形成持续改进的闭环管理。这种深入一线的工作方式，使我们能够更直接地获取患者的真实反馈，为改进工作提供了重要依据。

倾听患者心声，共筑和谐医患关系，一直是我们不懈追求的目标，通过患者工休座谈会这一平台，医院与患者之间建立了更加直接、有效的沟通渠道，不仅增进了患者对医院工作的理解和支持，也为医院持续改进服务质量、加强精细化管理提供了有力依据。

通过一系列全方位、多层次的行风主题活动的扎实开展，不仅极大地增进了医患之间的理解与信任，拉近了彼此的距离。同时，我们也推动了医院整体的医德医风建设迈向新的高度，实现了医疗服务质量的进一步优化提升。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新，推动医患关系迈向新高度，为患者的健康福祉保驾护航。

稿件来源：行风（信访）办公室  韩娜日苏