战·疫记丨窗口灯光长明 守护“黄码”周全

根据上级单位要求，为切实保障患者就医需求，我院成为“黄码医院”。

当得知消息的那一刻，收费处全体人员虽已坚守在医院近一个月略感疲惫，但我们认识到这是一项更为严峻、更具挑战的任务。主任吴嘉韦召开紧急会议，带领全体人员对门急诊收费点系统、设施设备改造、人员调配等进行任务布置。他强调：“时间紧任务重，我们不可退缩、不能松懈，要打起精神、紧绷神经，同心合力取得最后胜利。”上岗前，医院组织穿脱防护服培训，大家积极接受疫情防控任务，努力学习疫情防控知识，全力为顺利上岗做好安全基础，助力疫情攻坚战。

目前，黄码医院收费处共承接设置岗位5个，开设窗口8个，人员配置16名，实行24小时轮班制，保证无休昼夜在岗提供窗口服务，平均每日接诊患者百余人次。

因黄码医院防控要求，门诊楼封闭，原有科室电话不能接听，不能携带个人手机入院。当患者不能顺利完成结算时，收费处及时开创新的结算模式，提出充分利用电话网络开通结算绿色通道的方案并马上向医院疫情防控领导小组报告。领导小组高度重视，特批两部工作专用手机，通过视频与患者直接沟通，利用国家电子医保凭证和移动pos机成功办理结算，减少患者的就医经济压力。为此，患者特拨通医院电话表示感谢：“诉求能在短时间内及时协调、有效解决，由衷感谢工作人员在这个特殊时期让我感受到了温暖！”

收费处设身处地的为患者解决实际困难，不推诿，使患者得到更好的就医体验。实实在在的践行着我院“以患者为中心，全心全意为患者服务”的初心与使命。无论是昼夜轮班、工作时间长、口罩压痕、手被捂白，还是老同志因痛风脚肿走不了路，都没有人轻言放弃，积极高效地完成工作任务。

我们只是抗疫中很小的一份力量，没有多少豪言壮语，但只要大家团结在一起，白衣执甲、冲锋陷阵，就会凝聚成为战胜疫情的磅礴力量！