为进一步加强卫生行业医德医风建设，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，收费处从加强思想教育、优化就医环境、完善收费制度、改善服务态度、规范窗口服务人员行为、落实“九项准则”等工作进行专项培训。培训会议由收费处主任吴嘉韦主持。
会议从职工仪容仪表及岗位状态、门诊工作流程及文明用语、规范窗口服务工作流程、认真学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》四个方面方面进行培训。
为保持医院良好形象，根据内医附人党发[2021]40 号文件精神，对窗口工作人员发型、化妆、着装、胸卡佩戴均做了具体要求。要求窗口服务人员应注重待人接物的基本礼仪，保持微笑服务，做到不推诿前来办理业务的病患及家属。同时规范文明用语、熟练业务流程、热情清晰地告知病患及其家属下一部需要就诊的环节。对其提出的问题，及时向有关部门咨询及时向患者反馈信息。杜绝“生、冷、硬、顶”现象发生。
为简化门诊工作流程医院对窗口均做了重新的规划，增设助老窗口及窗口前移“红绶带服务”。同时简化患者退费流程，有效地避免患者多跑路的现象发生。在与各专业科室对接过程中，细化对接流程，仔细查找对接工作中的问题，立行立改，确保对接工作有序完成。
收费处全体工作人员认真学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，要求每位工作人员要加强职业道德建设，廉洁自律，弘扬新时代医疗卫生人员职业精神，提升个人专业知识素养，了解患者需求，做到换位思考。做好本职工作，干出成绩干出特色，始终牢记为民造福宗旨，为民解决难题，奋力推进医院各项工作高质量发展。
图文来源：收费处
