自医院开展加强医德医风建设提高群众就医满意度”专项行动以来,门诊部大力提升服务质量,积极倡导门诊工作人员从患者角度出发,主动换位思考,努力打造患者满意、职工幸福的医院。
完善服务内容,提升就医体验。为方便患者就医,在门诊一楼新增电子显示屏,并与医院Hrs系统相连接,实时播放专家出诊信息,患者可以更直观便捷的了解就诊科室、就诊医师当日出诊情况。
提高服务意识,增加服务模式。受改造搬迁影响,医院将原门诊二楼南侧妇科、泌尿门诊、疼痛门诊已经搬至二楼北侧,为了便于患者找到新诊室,及时更改信息系统诊室位置标识,(患者在预约挂号信息中即可查看到新的诊室位置)并在原分诊台张贴新诊室位置的标识,导医分诊护理工作人员在患者就诊时也加强宣传引导,避免了患者在就诊过程中因诊室位置变化而多跑路的情况。
充实医导队伍,优化服务“阵地”。鉴于门诊部在患者满意度调查中有部分分诊台不合格的情况,特制定工作细分,将各个分诊台工作分别考核,把不合格的部分落实到单个分诊台,同时进行质量考核。同时,在门诊一楼一站式服务中心新增护理人员,协助引导患者更加顺畅的就诊就医,从而提高群众就医的获得感和满意度。
图文来源:行风(信访)办公室