1月22日下午，医院行风（信访）办公室、医务部牵头组织召开了2024年度12345、12320热线工单及院内投诉工作协调会。医院行风（信访）办公室副主任王军主持会议，医院副院长祝勇、医务部及相关部门负责人参加会议。
首先，行风（信访）办及医务部工作人员汇报了2024年度全院12345、12320热线工单，院内投诉及医疗纠纷的基本情况，参会科室对归属于本科室的事项从群众反映内容及结果反馈进行剖析，进行充分讨论和分析，并发表了意见。
祝勇指出，医院的每个工作人员要从细节抓起，强化责任意识，提升服务水平，想群众所想，急群众所急，以问题为导向，构建起以主责部门牵头、多部门协作的闭环工作机制，努力提升自身专业能力和本领，进一步改善服务态度、优化就诊流程、提高服务质量，改善患者的就医体验和就医满意度。
通过这次协调会，各部门相关负责人表示，今后要继续以分析总结投诉、纠纷问题为抓手，发现主要矛盾，总结经验，采取有效措施避免类似问题再发生。在以后的工作中，通过定期的数据分析以及反馈机制，实现问题的及时发现和有效解决。要把工作想在前，做在前，切实从服务患者出发，为医院精细化管理、高质量发展贡献力量。
稿件来源：行风（信访）办公室
