一、优质护理服务目标
1.患者满意:通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2.社会满意:通过加强临床护理工作,夯实基础护理,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐。
3.政府满意:通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务内涵
1. 改革护理工作模式,落实责任制整体护理模式。
2. 履行护理职责,责任护士要为患者提供整体护理服务,负责患者的一切治疗护理,并协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。
3.提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性 。
(1)把优质护理工作列为医院的中心工作之一
(2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置
(3)完善护理管理与支持保障系统
(4)实行护理岗位管理