为深入贯彻落实党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，根据内蒙古自治区卫健委印发《开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案》的指示，进一步改善护理服务，提升患者就医体验，乳腺中心A区开展“做有温度的护理人”为主题的护理人文关怀改善工作。
提高护理人员自身综合素质。做有温度的护理人，首先要提高自身“温度”，以“三基三严”为切入点，夯实临床护士护理技术基本功。护理团队制定了学习计划，日日有理论学习，周周有操作培训，月月有综合考核，每个季度根据综合考核成绩，结合患者满意度测评结果，评选出科室的“微笑之星”，用微笑治愈疾病，减轻患者痛苦，得到了患者的一致肯定。
强化人文关怀、做好健康指导。深化“以病人为中心”的理念，细化人文关怀措施，为患者提供人性化护理服务。科室制定了专属的“宣教小手册”，增加与患者沟通交流的时间，充分掌握每一位患者的动态需求。注重保护患者隐私，将“集体宣教”改为“一对一宣教”，保护了隐私又增进了交流，患者的依从性也有较大提高。护士们还为乳腺癌术后上肢活动不便的患者梳头，为老奶奶做日常生活上的帮助……
善于观察、提供必要帮助，提升患者就医体验。在护士站旁，摆放着一个便民箱，为患者和家属提供针线盒、老视镜、纸笔、创可贴等物品，慢慢的，我们发现患者所需的东西并不仅限于这些，例如缓解手脚麻木的冰手套、冰脚套；能够清理脱落碎发的粘毛器等，我们也想尽办法帮助解决。当患者住院期间正好赶上他的生日时，我们会和患者一起庆祝，让患者感受到了人间温情，因此也树立战胜疾病的信心。
健康所系性命相托，我们要以满足患者临床护理需求为导向，不断提高临床护理专业技术水平，提高护理质量，增强主动服务意识和人文关怀意识，做一名有温度的护理人。
图文来源：乳腺中心A区 李雪娇
